Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de retour doit être formulée avant l’expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les extensions de cheveux et accessoires capillaires ne peuvent être retournés que s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur état d’origine.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Ne pas avoir été utilisé, porté, coiffé, coloré ou modifié
• Être retourné dans son emballage d’origine, intact
• Inclure l’ensemble des éléments fournis lors de la commande

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

 

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• Descéllés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
• Ayant été portés, manipulés, coiffés ou utilisés

 

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client par email à l’adresse suivante :

mariealouani@icloud.com

La demande devra inclure :

• Le numéro de commande
• Le produit concerné

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

 

 

Produit défectueux ou erreur de commande

 

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Une solution appropriée (échange ou remboursement) sera alors proposée.

Contact:

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 mariealouani@gmail.com